L’agence Voyages en direct Ville Mont-Royal qui a pignon sur le boulevard Laird depuis 1993, a fermé ses portes le 13 mars dernier. Jusqu’à nouvel ordre. Son propriétaire Sylvain Besner est seul avec son comptable, ces dernières semaines, à maintenir le navire à flot. En mode télétravail, de bonnes nouvelles pointent tout de même à l’horizon.
Parmi les offres locales, il y aura notamment la location d’hôtels, de VR, de bateau ou encore des séjours en pourvoiries. Sur la photo, l’auberge du Lac Taureau dans Lanaudière. PHOTO COURTOISIE AUBERGE DU LAC TAUREAU Un mois de mars chargé
Le conseiller en voyages Sylvain Besner a retrouvé ses lettres de noblesse cet hiver, face à la crise sanitaire mondiale. Sa clientèle composée de familles de Ville Mont-Royal, principalement, voyage beaucoup durant le congé de la semaine de relâche. Plus qu’à Noël en fait.
Mais voilà que dans un grand brouillard — alors que l’épidémie ressemblait toujours un peu plus à une pandémie, et qu’aucune décision gouvernementale interdisant les voyages à l’étranger n’avait encore été prise, plusieurs de ses clients ont été pris de court.
« Certains ont dû acheter de nouveaux billets d’avion pour revenir; alors que d’autres sont partis le 8 mars pour revenir aussitôt le lendemain », raconte-t-il.
« J’ai aussi aidé des gens dont les billets d’avion avaient été achetés sur Internet, et qui n’étaient pas capable de revenir à la maison depuis leur destination. »
En passant par l’agence, leurs billets d’avion leur ont par ailleurs été remboursés. L’agence étant titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur (OPC), ils ont ainsi pu obtenir un remboursement du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).
Dans toute cette histoire, « il y a plusieurs personnes qui ont vraiment vu l’importance de faire affaire avec un conseiller en voyages », fait-il remarquer en toute modestie.
Du tourisme local cet été ?
La saison des voyages d’été à l’étranger, qui se réservent habituellement au début du printemps, est complètement tombée à l’eau cette année. « Personne n’a pu réserver », indique le propriétaire de la franchise.
« Certaines personnes avaient toutefois déjà des réservations pour septembre ou octobre, mais elles n’ont pas vraiment le goût d’y aller non plus. Encore là, c’est vague. Est-ce que l’on peut annuler; est-ce que l’on peut reporter, vu que la consigne d’éviter tout voyage n’est pas encore levée? C’est l’incertitude. »
Mais une chose est claire cependant : le réseau de Voyages en direct, auquel appartient son agence, annonçait le 4 juin dernier, qu’ils se réinventaient, avec un tout nouveau plan de développement en tourisme local au Québec et au Canada.
Parmi la multitude d’offres locales, il y aura notamment la location d’hôtels, de VR, de bateau (dites vacances fluviales au Canada), des séjours en pourvoiries, ou encore des autotours. « C’est assez récent, et plus de détails vont venir, mais d’emblée c’est vraiment une bonne nouvelle pour le Québec ! », commente-t-il.
La suite des choses
Sylvain Besner suit de multiples webinaires sur les nouvelles procédures mises en place par les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières ces derniers temps. À quoi faudra-t-il s’attendre? « À la fin des buffets dans les hôtels », répond-il en admettant que de toute manière « c’était un peu exagéré. »
Pour les curieux, la page Facebook Voyages en direct offre des vidéos édifiantes sur les mesures préventives mises en place dans certains hôtels. Mais certaines choses ne tiendront pas la route, selon M. Besner, « On ne peut pas laver plus blanc que blanc ! », dit-il.
Pour les vols, le programme Soins propres+, d’Air Canada, dévoilé récemment, donne une bonne idée de la façon dont on va voyager dorénavant, selon lui. « C’est sûr que voyager avec un masque, ça va devenir la norme », laisse-t-il tomber. Mais au même titre que l’on retirait nos chaussures pour passer la sécurité après le 11 septembre, « on va vite s’habituer », relativise-t-il.
Et les croisières? « Les croisières, ça, c’est le plus gros mystère. Je n’ai aucune réponse. Les dates de départ sont toujours reportées. On est maintenant rendu au 31 octobre pour les voyages en Amérique du Nord et en Alaska. »
Partagez sur
